Brand atau perusahaan perlu menerapkan trik untuk memberikan layanan terbaik kepada para pelanggan. Seperti apa layanan pelanggan yang baik itu? Layanan pelanggan yang baik dapat disamakan dengan pelayanan prima atau excellent service. Perusahaan berusaha memberikan pelayanan prima untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan yang puas dapat meningkatkan aspek utama dari sebuah bisnis, yaitu profitabilitas.

Cara Menghadirkan Pelayanan Terbaik Bagi Pelanggan

Pelayanan terbaik dimulai dari pembekalan dari perusahaan kepada seluruh karyawan yang berhubungan langsung dengan pelanggan. Anda dapat menerapkan cara di bawah ini untuk menghadirkan pelayanan prima dalam bisnis.

1. Responsif dan Solutif

Pelanggan pasti mencari karyawan yang siap sedia ketika terjadi masalah. Karyawan harus segera memberikan solusi ketika pelanggan mengalami masalah. Pelayanan makin lancar jika Anda menyediakan karyawan yang cukup untuk melayani pelanggan.

2. Bersikap Ramah

Sikap ramah merupakan kunci untuk memenangkan hati pelanggan. Keramahan ini tidak sekadar ditunjukkan melalui sapaan, namun ada banyak hal lain seperti nada bicara, tutur kata, dan senyum terhadap pelanggan

3. Keterbukaan

Kegiatan operasional bisnis tidak jarang mengalami error yang tidak disengaja sehingga memengaruhi kepuasan pelanggan. Anda harus mencoba untuk terbuka dan menjelaskan dengan sopan mengenai masalah yang dialami oleh bisnis kepada pelanggan supaya mereka mengetahui akar masalahnya.

4. Penampilan yang Rapi

Karyawan merupakan representasi bisnis, karena pelanggan akan menilai sebuah produk dari saat pertama pengenalan. Pastikan mereka berpakaian rapi sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang diterapkan. Contohnya, berseragam rapi, rambut tidak awut-awutan, dan sebagainya.

Lantas, apa karakteristik-karakteristik perusahaan yg memberikan pelayanan prima?

1. Karyawan dapat bertindak secara profesional, terutama ketika berhadapan dengan pelanggan.

2. Memiliki sarana dan prasarana yang memungkinkan distribusi produk yang nyaman kepada pelanggan.

3. Bisnis bertanggung jawab kepada setiap pelanggan sampai mereka menyelesaikan pembelian.

4. Bisnis dapat melayani pelanggan mereka secara akurat dan cepat dibandingkan dengan pesaing mereka.

5. Karyawan dapat berkomunikasi dengan jelas dan memahami keinginan dan kebutuhan pelanggan.

6. Karyawan memiliki pengetahuan yang baik tentang produk dan perusahaan.

7. Karyawan dapat memberikan kepercayaan pelanggan sampai mereka memiliki kepercayaan pada perusahaan.

Bagaimana Dengan Astra Daihatsu ?

Sebagai salah satu perusahan otomotif nomor 2 terbesar di Indonesia dalam hal penjualan unit, Astra Daihatsu selalu mengedepankan kepuasan pelanggannya. Ini dibuktikan dengan secara rutin memberikan refreshment kepada karyawannya terkait service excellent, mengukur tingkat kepuasan pelanggan melalui survey, serta selalu mengupdate SOP pelayanan pelanggan

Cara Memberikan Pelayanan Terbaik Kepada Pelanggan